Manejo Efectivo de Prospectos
En nuestra firma de comunicaciones, uno de los principales objetivos que trabajamos con nuestros clientes es la generación de prospectos mediante estrategias de mercadeo digital. Un prospecto o cliente potencial es una persona que ha demostrado interés en los productos o servicios de una empresa. A lo largo de los años, hemos identificado una serie de buenas prácticas que permiten manejar de manera efectiva estos prospectos, optimizando su conversión en clientes.
• CRM (Customer Relationship Management): Estas plataformas te permiten acceder de manera organizada a toda tu base de datos desde un solo lugar. Además, ofrecen la posibilidad de visualizar el historial de contactos y las diferentes etapas en las que se encuentra cada prospecto. Lo mejor es que puedes integrar todas las fuentes que estés utilizando para generar prospectos, como redes sociales, sitios web, entre otros.
• Equipo asignado: Asigna a un miembro o varios del equipo capacitados y con el tiempo necesario para contactar a los prospectos de manera eficiente. Es crucial dar la misma importancia a un prospecto que llega a través de medios digitales que a uno que visita una tienda física. Dependiendo del volumen de prospectos, en muchos casos, es recomendable crear puestos de trabajo exclusivos para gestionar esta tarea de manera óptima.
• Tiempo de contacto: Contactar a los prospectos casi de manera inmediata. Su interés puede disminuir rápidamente o pueden optar por los productos o servicios de un competidor. Lo ideal es hacerlo en un plazo no mayor a 24 horas.
• Estrategia de comunicación: Existen diversas formas de contactar a un prospecto, como mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas. Recomendamos que el primer contacto se realice mediante una llamada, ya que esta permite ofrecer una orientación más personalizada y efectiva.
• Estrategia de seguimiento: Para convertir a un prospecto en cliente y cerrar una venta, se requiere más de un contacto. Es esencial definir la cantidad de interacciones necesarias, los canales más adecuados para cada una de ellas y el período de tiempo entre los contactos para maximizar la efectividad. Recomendamos mínimos tres estrategias se seguimiento.
Al desarrollar e implementar una estrategia efectiva de manejo de prospectos, aumentas significativamente las posibilidades de conversión. ¡Recuerda que el seguimiento constante es clave para el éxito!
Lorena M. Calzada
Strategic Agency Director & Co-Founder
