¿Cómo integrar Whatsapp Business en tu negocio?

¿Cómo integrar Whatsapp Business en tu negocio?

WhatsApp ha evolucionado más allá de ser una simple aplicación de mensajería para convertirse en un canal de comunicación directo entre negocios y clientes. Originalmente fue creada para uso personal pero en el 2018 lanzó WhatsApp Business, una versión gratuita diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de pequeñas y medianas empresas. Esta herramienta se ha convertido en una extensión de servicio al cliente y promoción para muchos negocios.



Pasos que debes seguir para la implementación:


• Asignar un miembro del equipo: Este nuevo canal de comunicación requiere ser asignado a un profesional que cuente con el tiempo para manejarlo. Debe estar capacitado para brindar un servicio al cliente de calidad y eficiente, ya que los clientes esperan respuestas inmediatas.


• Configuración del perfil de negocio: WhatsApp Business ofrece diferentes funciones y herramientas que es necesario configurar y personalizar. Esto incluye completar la información general del negocio, crear un catálogo de productos o servicios, establecer mensajes automáticos como los de bienvenida, ausencia, y respuestas rápidas, entre otros, para optimizar la atención al cliente.


• Integración CRM: Las empresas grandes pueden implementar un API con el sistema de CRM (Customer Relationship Management) que utilizen para manejar un mayor volumen de mensajes y automatizar procesos de atención al cliente o ventas.


• Establecer una estrategia: Debes definir el propósito de este nuevo canal de comunicación, ya sea para atención al cliente, ventas, promoción o una combinación de todo. Desarrollar una guía de buenas prácticas facilitará ser más eficientes.


• Promoción: Debes desarrollar una campaña publicitaria para promocionar este nuevo servicio. Plataformas como Meta ofrecen anuncios que permiten redirigir a los usuarios directamente a tu WhatsApp.

En nuestra firma de comunicaciones, contamos con un caso de éxito de Centropiezas Plus. Hace cuatro años, ayudamos a implementar una estrategia innovadora para orientar, cotizar y vender productos automotrices a través de WhatsApp Business. Esta adaptación a los tiempos y las necesidades cambiantes del mercado ha sido clave para la evolución de la marca y la fidelización de sus clientes. Al final, el objetivo principal siempre es simplificar la vida de los clientes, brindándoles soluciones rápidas y eficaces.

Lorena M. Calzada

Strategic Agency Director & Co-Founder