¿Cómo integrar Whatsapp Business en tu negocio?
WhatsApp ha evolucionado más allá de ser una simple aplicación de mensajería para convertirse en un canal de comunicación directo entre negocios y clientes. Originalmente fue creada para uso personal pero en el 2018 lanzó WhatsApp Business, una versión gratuita diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de pequeñas y medianas empresas. Esta herramienta se ha convertido en una extensión de servicio al cliente y promoción para muchos negocios.
Pasos que debes seguir para la implementación:
• Asignar un miembro del equipo: Este nuevo canal de comunicación requiere ser asignado a un profesional que cuente con el tiempo para manejarlo. Debe estar capacitado para brindar un servicio al cliente de calidad y eficiente, ya que los clientes esperan respuestas inmediatas.
• Configuración del perfil de negocio: WhatsApp Business ofrece diferentes funciones y herramientas que es necesario configurar y personalizar. Esto incluye completar la información general del negocio, crear un catálogo de productos o servicios, establecer mensajes automáticos como los de bienvenida, ausencia, y respuestas rápidas, entre otros, para optimizar la atención al cliente.
• Integración CRM: Las empresas grandes pueden implementar un API con el sistema de CRM (Customer Relationship Management) que utilizen para manejar un mayor volumen de mensajes y automatizar procesos de atención al cliente o ventas.
• Establecer una estrategia: Debes definir el propósito de este nuevo canal de comunicación, ya sea para atención al cliente, ventas, promoción o una combinación de todo. Desarrollar una guía de buenas prácticas facilitará ser más eficientes.
• Promoción: Debes desarrollar una campaña publicitaria para promocionar este nuevo servicio. Plataformas como Meta ofrecen anuncios que permiten redirigir a los usuarios directamente a tu WhatsApp.
En nuestra firma de comunicaciones, contamos con un caso de éxito de Centropiezas Plus. Hace cuatro años, ayudamos a implementar una estrategia innovadora para orientar, cotizar y vender productos automotrices a través de WhatsApp Business. Esta adaptación a los tiempos y las necesidades cambiantes del mercado ha sido clave para la evolución de la marca y la fidelización de sus clientes. Al final, el objetivo principal siempre es simplificar la vida de los clientes, brindándoles soluciones rápidas y eficaces.
Lorena M. Calzada
Strategic Agency Director & Co-Founder