Los objetivos definen una estrategia

Los objetivos definen una estrategia

Cuando trabajamos con una marca, es esencial identificar cuáles son los objetivos que se desean cumplir. Los objetivos dirigen nuestras acciones y nos ayudan a definir las estrategias a desarrollar. No tenerlos es como guiar sin un rumbo, te sientes perdido y nunca sabrás cuando has llegado al destino deseado. A diferencia de las metas, que pueden ser conceptos abstractos, los objetivos deben ser específicos, realistas, medibles, tangibles y posibles de cumplir en un tiempo determinado (siguiendo el modelo SMART). Además, se pueden establecer a corto, mediano o largo plazo.

En ocasiones, tendremos clientes que no tienen claro sus objetivos, por lo que nuestro rol es ayudar a identificarlos. A continuación te compartimos una guía que te puede servir de apoyo al momento de reunirte con tu cliente para establecer los objetivos de su marca:

Guía de preguntas a realizar:

¿Deseas aumentar las ventas, el posicionamiento o el reconocimiento de la marca?
¿Qué producto y/o servicio en específico deseas que aumenten sus ventas?
¿Qué te gustaría comunicar en la estrategia de diseño de la marca?
¿Cuántos seguidores deseas tener en tus redes sociales?
¿En cuántos meses deseas alcanzar los objetivos?
¿Qué porcentaje de ventas te gustaría aumentar?
¿Cuántos prospectos deseas generar por mes?
¿Cuál es la proposición de valor de la marca?

Ejemplos de objetivos generales:

Aumentar el posicionamiento de la marca
Aumentar el reconocimiento de la marca
Generación de prospectos
Aumentar las ventas
Mejorar la satisfacción del cliente
Fidelizar los clientes
Mejorar la reputación de la marca
Aumentar los seguidores en las redes sociales
Aumentar el tráfico al sitio web

Ejemplos de objetivos siguiendo el modelo SMART:

Aumentar un 10% el posicionamiento de la marca en un periodo de cuatro meses
Aumentar un 20% reconocimiento de la marca en hombres de 50 años o más en un periodo de seis meses
Generar 100 prospectos mensuales que estén interesados en seguros de vida a través de anuncios en el motor de búsqueda de Google
Aumentar un 30% las ventas de accesorios de celulares en tres meses a través de la página web
Mejorar la satisfacción al cliente vía WhatsApp en un periodo de seis meses
Aumentar un 15% la fidelización de clientes en un periodo de un año

Establecer objetivos específicos te ayudará también a mejorar la relación entre ambas partes que están colaborando para lograr los objetivos de la marca. Ya sea una agencia de publicidad o un experto freelance trabajando directamente con el cliente, ambos tendrán las expectativas claras y el desempeño de los esfuerzos se puede medir. Como dice el refrán: “Cuentas claras conservan amistades”.